¿Cuáles son los dos ejes en que se divide la estructura de evaluación en QA? *
*Situación:
"En mi Llamada me contesta un tercero y me indica que
el TT no se encuentra ya que está hospitalizado desde hace 3 meses a lo que
procedo a darle las gracias y decirle que espero que se mejore, mi llamada la
tipificó como medical emergency " ¿Esta práctica a que autofail
corresponde?
Situación:
"En mi llamada género con el cliente el acuerdo de pago al día 06/10/2022, pero ingresó mi acuerdo en sistema al día 07/10/2020" ¿Esta práctica a que autofail corresponde?
*¿Qué debes mencionar antes de finalizar la llamada cuando no hubo nada de interacción con el interlocutor?
*¿Qué aspectos debo de considerar en la apertura de la llamada de acuerdo a la forma de QA?
*De acuerdo a lo negociado durante la llamada ¿Cuáles son los 3 puntos que debes mencionar como recapitulación?
*Si el TT solo generará un pago parcial correspondiente a lo negociado ¿Qué se le debe informar al finalizar la llamada?
*¿A qué rubro corresponde la siguiente situación?: El agente no demostró interés en negociar la cuenta siendo que tuvo contacto, disposición del cliente y se determine que tuvo posibilidades de negociación.
*Cómo codificarías la siguiente situación y por qué: "El TT de la cuenta me indica que ya generó su pago desde hace dos meses yo procedo a solicitarle el filtro de seguridad, me lo indica y visualizo que el pago no está reflejado pero el TT insiste en que ya pagó y no quiere que le marquemos y finaliza la llamada"
*¿Qué acciones corresponden a un Autofail durante mi llamada?
*¿Qué debemos analizar de la cuenta para tener argumentos y poder negociar correctamente con el cliente?
*¿Qué es personalizar un beneficio/consecuencia?
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Menciona 2 ejemplos de consecuencias.
*Describe brevemente qué harías en tu llamada si un TT te comenta que no puede realizar su pago hasta el siguiente mes
*Menciona 2 ejemplos de beneficios dirigidos. (Desempleo, emergencia médica, atraso en pagos, Robo, Accidente y Atraso en pagos de su negocio, Personal, etc.)
*Menciona al menos 2 preguntas de sondeo cuando indica el titular que se quedó desempleado
*Menciona al menos 2 preguntas de sondeo cuando indica el titular que se le atrasó el pago.
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¿Qué tenemos que mencionar en las llamadas de Pre due (Servicio)?
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